会員制度・会員登録・サービスについて

家族の名前での登録はできますか?

申し訳ございませんが、個人情報保護の観点からも、ご本人様でのご登録をお願いいたします。

会員登録情報を変更したいです。

公式サイトのマイページ内「会員情報の確認・変更」ページよりご変更いただけます。
公式サイトのマイページログインはコチラ

マイページ内には、現在のご登録情報が表示されますので、変更ご希望の箇所のみ修正を行ったのち、「入力内容を確定する」を押してください。

なお、定期便をご利用のお客様は、「ご住所」「電話番号」を変更された場合、定期商品毎に「お届け先」「電話番号」もご変更いただく必要がございます。
お手数ですが、「定期便の確認・変更」ページにてご変更をお願いいたします。

個人情報を削除してほしいです。

個人情報削除につきましては、お電話もしくはお問い合わせフォームより承っております。

※個人情報削除にあたってのご注意点
・私ども株式会社JIMOSでは、Coyori・マキアレイベル・代謝生活CLUBを運営しており、Coyoriにてご登録の削除を行なった場合でも、他のブランドのご登録は削除されません。
他ブランドのご登録も併せて削除ご希望の場合にはご連絡の際にお申し付けください。
・未入金のお支払いがある場合は、ご入金の確認がとれるまで、個人情報の削除をいたしかねますのでご了承ください。
・会員様のご登録の削除が完了するまでに、3~4週間ほどお時間をいただいております。
行き違いでダイレクトメールやメールマガジン等が届きました場合は、
大変恐れ入りますが何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888 受付時間 9:00~21:00(年末年始を除く)
※5月10日以降は、9:00~17:00(日・祝・年末年始休業)に変更になります。
<お問い合わせフォーム>
https://www.coyori.com/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx

個人情報の取り扱いについて教えてください。

お客様に弊社サービスをご利用いただくために、その使用目的をご確認いただいたうえで、お客様の個人情報をご登録いただいております。お客様から収集させていただいた個人情報は、弊社で厳重に管理いたします。
詳しくは、以下をご確認ください。
https://www.jimos.co.jp/policy/

ダイレクトメールの発送を止めることはできますか?

公式サイトのマイページ内「会員情報の確認・変更」ページよりご変更いただけます。

<お手続き方法>
公式サイトのマイページログインはコチラ
①マイページメニューの「会員情報の確認・変更」を押す。
②「受け取り設定」より、「ダイレクトメール(カタログ、チラシなど)を受け取る」 のチェックを外し、「入力内容を確認する」を押す。
③「更新する」を押す。
※変更完了画面が表示されます

会員サービスの仕組みを教えてください。

Coyoriでは、ご登録いただいている定期便商品の商品種類数が多いほど割引率が上がるお得な会員サービスをご用意しております。 詳しくは、以下をご確認ください。
https://www.coyori.com/Page/guide/members/

注文には会員登録は必要ですか?

公式サイトでのご注文は、公式サイトの会員登録が必要です。

「公式サイト利用登録」ページにてメールアドレスがご登録されている場合は、会員登録済です。
<公式サイト利用登録ページ>
https://www.coyori.com/Form/User/ConfirmCustomer.aspx

公式サイト利用登録ページではお客様の会員番号が必要になります。
会員番号は、弊社からお送りしている明細書またはダイレクトメールにてご確認いただけます。

■メールアドレスが登録されているお客様
 そのまま、パスワードをご入力のうえ、お進みください。
■メールアドレスが登録されていないお客様
 ご登録希望のメールアドレスとパスワードをご入力のうえ、会員登録のお手続きをお願いします。

会員番号がご不明な場合は「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
<お問い合わせフォーム>
https://www.coyori.com/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx

定期便について

定期便を次回だけお休みすることはできますか?

公式サイトにログイン後、マイページ内「定期便の確認・変更ページ」にてご変更いただけます。

<お手続き方法>
公式サイトのマイページログインはコチラ
①マイページメニュー「定期便の確認・変更」を押す。
②変更を希望されるご契約商品の「確認・変更」を押す。
③次回到着日をプルダウンから選択する。
④「変更する」を押す。

次回の定期便の確認方法を教えてください。

公式サイトにログイン後、マイページ内「定期便の確認・変更ページ」にてご確認いただけます。

<ご確認方法>
公式サイトのマイページログインはコチラ
①マイページメニュー「定期便の確認・変更」を押す。
②確認を希望されるご契約商品の「確認・変更」を押す。
※次回定期便内容がご確認いただけます。

定期便が到着する前に、お届け予定をお知らせするメールは配信されますか?

定期便到着予定日の20日前に、到着予定をお知らせする「定期便お届け予定日のお知らせ」メールを配信しております。
※弊社都合により配信予定を変更して配信する場合がございます。

なお、メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
・メール受信BOXがいっぱいになっている
・弊社からのメールを受信できない設定になっている
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・ご登録のメールアドレスに誤りがある

受信BOXの空きや迷惑メールフォルダの確認、弊社からのメールを受信できるようにドメイン指定受信で「@coyori.com」を許可するよう設定をお願いします。

定期便に新たな商品を追加する方法を教えてください。

定期便に新たな商品を追加をご希望の場合は、下記注意事項をご確認のうえ、下記手順にてお手続きをお願いします。

※注意事項※
(1)追加した定期便の1回目のお届けはすぐの発送となります。
(2)配送方法を除くお届け方法、お支払方法などは同じ内容でご登録をお願いします。
  「お届け先情報」「お届け希望時間帯」「お支払い方法」は同じ内容でご登録をお願 いします。
(3)次回到着日が同じで(2)のお手続きをいただいている場合は、定期便商品はまとめて配送します。

<お手続き方法>
公式サイトのマイページログインはコチラ
①ご注文希望の商品をお選びいただき「定期便で購入する」を押す。
②クーポンやポイントのご利用があれば入力し、「ご注文手続きへ進む」を押す。
③「定期便サイクル指定」をプルダウンで選択し、「お支払い情報の入力へ進む」を押す。
④お支払方法を選択し、「ご注文内容の確認へ進む」を押す。
⑤ご注文内容に誤りがないか確認し、「ご注文を完了する」を押す。
※ご注文が完了しましたの画面が表示されます。

定期便のクレジットカード情報の変更方法を教えてください。

公式サイトにログイン後、マイページ内「定期便の確認・変更ページ」にてご変更いただけます。

<お手続き方法>
公式サイトのマイページログインはコチラ
①マイページメニューの「定期便の確認・変更」をクリックする。
②お支払い方法の「変更」をクリックする。
③変更内容を入力し、「変更する」をクリックする。
④OKをクリックする。

※定期便は商品ごとに登録されているため、商品ごとに変更の手続きが必要です。
※定期便ではなく、通常注文での登録クレジットカードもご変更をご希望の場合は、マイページの「登録クレジットカード管理」もご変更ください。

定期便の出荷お知らせメールは配信されますか?

商品発送メールは、商品出荷後に配信しております。
※受信BOXの空きや迷惑メールフォルダの確認、弊社からのメールを受信できるようにドメイン指定受信で「@coyori.com」を許可するよう設定をお願いします。

複数の定期事前連絡メールをまとめることはできませんか?

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。定期事前お知らせメールは、お申込み商品ごとに配信しています。
※まとめての配信はできかねます。何卒ご了承ください。

定期便を解約したい場合、どうしたらいいですか?

定期便の解約はお電話で受け付けております。
定期便次回お届け予定日の10日前までに、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888 受付時間 9:00~21:00(年末年始を除く)
※5月10日以降は、9:00~17:00(日・祝・年末年始休業)に変更になります。

定期便の変更はできますか?

公式サイトにログイン後、マイページ内「定期便の確認・変更ページ」にてご変更いただけます。
公式サイトのマイページログインはコチラ

なお、変更できる内容は下記の通りです。
・お届けサイクル
・お支払い方法
・次回到着日
・ポイント使用
・お届け先
・配送方法
※変更をされる場合は全て定期便商品に対し、お手続きをお願いします。

その他の変更をご希望の際は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888 受付時間 9:00~21:00(年末年始を除く)
※5月10日以降は、9:00~17:00(日・祝・年末年始休業)に変更になります。

定期便の回数に縛りはありますか?

商品の効果を実感いただくため、『3回以上のご継続』をお願いしております。
しかしながら、お肌に合わないなどのご事情がある場合は、お受け取りの回数に関わらず解約を承らせていただきます。
定期便の解約ご希望の場合は、定期便お届け予定日の10日前までに、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888 受付時間 9:00~21:00(年末年始を除く)
※5月10日以降は、9:00~17:00(日・祝・年末年始休業)に変更になります。

ご注文・お支払いについて

メール便を使用するためにはどのような支払い方法を選択すればいいですか?

お支払方法は、「クレジットカード」「後払い」のいずれかとなります。

<後払いについて>
後払い決済サービス「アトディーネ」を利用しています。
「アトディーネ」は、ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払い決済サービスです。購入商品の到着を確認してから、コンビニエンスストア・金融機関で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

後払いの場合、お届け先により振込用紙のお届け方法も異なりますので、以下をご確認ください。
■お届け先が「ご自宅」の場合
 商品とご一緒に振込用紙をお届けします。
■お届け先が「別届け先」の場合
 商品とは別に1週間前後でご自宅に郵送でお届け
 ※商品とは別に郵送されます。

後払い決済手数料:0円
※金融機関振込の場合、振込手数料がかかります。手数料は金融機関により異なります。
 ご利用限度額:累計残高で55,000円(税込)迄(他店舗含む)

なお、お支払方法の詳細につきましては、下記ページをご確認ください。
<ご利用ガイド>
https://www.coyori.com/Page/guide/index.aspx
※メニューで「お支払い方法」をご選択ください。

振込用紙が入っていませんでした。

ご登録のご住所以外にお届けの場合は、商品と振込用紙は別々でお届けしております。
その場合、振込用紙は、商品出荷後1週間前後にご登録のご住所へお届けいたします。
なお、ご登録のご住所にお届けにも関わらず振込用紙が入っていなかった場合は、
下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888(受付時間 9:00~17:00 ※日・祝・年末年始を除く)

振込用紙の再発行はできますか?

振込用紙にアトディーネまたはジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社と記載がある場合は
下記ご連絡先「ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社」へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。
【ご連絡先】
お問い合わせフォーム(24時間受付)






振込用紙にJIMOSと記載がある場合はお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
振込用紙を紛失されている場合は、再発行受付窓口を確認いたしますので、
下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888(受付時間 9:00~17:00 ※日・祝・年末年始を除く)

領収書の発行はできますか?

お支払いを証明する下記書類を領収書の代わりとしてご利用をお願いいたします。

■クレジットカードの場合
クレジットカードのご利用明細

■代金引換の場合
配送時、お荷物に添付されている送り状
※送り状兼領収書となっております。

■コンビニ支払・郵便振替の場合
所定の請求書でお支払いいただいた際の受領書

■金融機関振込の場合
振込票

■LINEPayの場合
決済履歴(支払い履歴)

※ご不明な点がございましたら、下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888 受付時間 9:00~21:00(年末年始を除く)
※5月10日以降は、9:00~17:00(日・祝・年末年始休業)に変更になります。

登録クレジットカード管理とは何ですか?

ご注文時に使用されるクレジットカード情報を毎回ご入力いただかなくてもいいように、予めカード情報がご登録できる機能です。
※ご登録のカード情報は、ZEUS決済サービス画面へご登録となります。
 弊社公式サイトではカード情報の非保持化のため表示されません。

<クレジットカード情報の取り扱いについて>
お客様のカード番号ならびに有効期限など、直接カードを特定する情報は、弊社データベースでは保持しておりません。お客様カードご利用時は、決済代行会社を通じてカードの信用情報を暗号化して決済を行っており、この暗号化された信用情報は、弊社でのご注文に限定し有効となります。

※2020年9月以前よりクレジットカード支払いにて定期便をご注文いただいているお客様におかれましては、「定期カード」としてカード情報が登録されています。

カードの登録名には何を入力すればいいですか?

登録クレジットカードに登録したカードの判別がつくように名称をつけることができます。
カード登録名には、カードの種類が分かるような名称をご入力ください。
例)
・注文、定期など
・楽天カード
・JCBカード
・イオンカード など

登録クレジットカードの変更・削除方法を教えてください。

公式サイトにログイン後、マイページ内「登録クレジットカード管理」にて削除と追加のお手続きを行っていただけます。
公式サイトのマイページログインはコチラ
※変更をご希望の場合は、削除後に改めてご登録ください。

なお、登録クレジットカードを定期便のお支払いでご利用いただいている場合は、あわせて定期便のお支払方法変更のお手続きをお願いします。
※複数の商品を定期便にご登録の場合商品ごとにお支払方法の変更が必要です。

ギフト包装・ラッピングはできますか?

申し訳ございませんが、ギフト配送・ラッピングは承っておりません。

支払い方法の種類を教えてください。

以下3種類よりお選びいただけます。
・クレジットカード
・代金引換(宅配便のみの受付)
・後払い(コンビニ支払・郵便振替・LINE Pay・モバイルレジ)

なお、お支払方法の詳細につきましては、下記ページをご確認ください。
<ご利用ガイド>
https://www.coyori.com/Page/guide/index.aspx
※メニューで「お支払い方法」をご選択ください。

ポイントを利用することで3,143円未満になる場合は送料はかかりますか?

送料はかかりません。
ポイント・クーポンご使用前の金額が3,143円(税込)以上であれば、送料は無料です。

クーポン・ポイントについて

ポイントを確認したいです。

ポイントの有効期限は、商品ご購入日の翌日から1年間(購入毎に自動更新)となります。
各ポイントの有効期限やポイント履歴などの詳細は、「マイページ」のトップ画面にてご確認いただけます。
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なお、「ポイント履歴」(有効ポイント数の下部、もしくはマイページメニュー)では、ポイント数・有効期限・仮ポイントのご確認、また、獲得ポイントやご利用履歴の確認も可能です。

仮ポイントとは何ですか?

商品ご購入後、実際にご使用いただけるようになる前のポイントを「仮ポイント」と表示しております。
仮ポイントは、商品出荷後10日前後で、ご使用いただける「有効ポイント」へ自動で移行します。

クーポンの使い方を教えてください。

クーポンは、公式サイトにログイン後、以下手順にそってご利用ください。

<お手続き方法>
公式サイトのマイページログインはコチラ
①ご購入希望の商品を選択し、「通常価格で購入する」もしくは「定期便で購入する」を押す。
②カート画面にて、商品下部の「クーポン選択」でご希望のクーポンを選択する。
 ※ご利用可能な基準を満たした場合、クーポンBOXを押すとお客様のお手持ちのクーポンの確認が可能です。
 ※クーポンの種類によっては、クーポンBOX内にない場合もございます。お手元のクーポンコードを直接入力ください。
  直接入力する場合は「入力する」に切り替え、コード入力欄に、コードを入力。
③②のお手続き後、「ご注文内容」のクーポン割引額に割引額が表示されます。
 以降、ご注文完了までお進みください。

※既に定期便にご登録いただいている商品へのクーポン利用は不可。
※1回のご注文で使用できるクーポンは1種類のみ。
※返品後、再度同じクーポン利用は不可。
※ご住所の入力誤り等で商品が返送された場合も再度同じクーポン利用は不可。

使用できるクーポンの確認方法を教えてください。

クーポンは、公式サイトにログイン後、以下手順にそってご確認ください。

<ご確認方法>
公式サイトのマイページログインはコチラ
①マイページメニューの「クーポンBOX」を押す。
②お客様がご利用可能なクーポンが表示されます。
※クーポンの種類によっては、クーポンBOX内にない場合もございます。
 クーポンBOXにないクーポンをご使用の場合、ご注文時にお手元のクーポンコードを直接ご入力ください。

ポイントの利用方法を教えてください。

ポイントは、公式サイトにログイン後、以下手順にそってご利用ください。
公式サイトのマイページログインはコチラ

①ご購入希望の商品を選択し、「通常購入する」を押す。
②カート画面にて、商品下部の「ポイント利用」箇所にてご希望のポイント数を入力する。
③ご注文完了までお進みください。
「ご注文内容」のポイント利用額に割引額が表示されます。

定期便にポイントを使用する方法を教えてください。

定期便にポイントをご使用希望の場合は、マイページよりお手続きをお願いします。
※入力した利用ポイントは、次回到着日に適用されます。
※利用予定のポイントが有効期限切れになった場合は、ポイントが失効します。
※1pt = 1円でご利用いただけます。

<お手続き方法>
公式サイトのマイページログインはコチラ
①マイページメニュー「定期便の確認・変更」を押す。
②ポイント利用を希望される定期便商品の「確認・変更」を押す。
③ポイントの利用の「変更」を押す。
④利用可能ポイントに表示されているポイントから、ご希望のポイント数を入力し、「変更する」を押す。
⑤OKを押す。

配送について

代金引換が選べません。

代金引換は、お支払い金額が3,300円(税込)以上、宅配便でのお届けに限りお受付しております。

なお、ご購入希望商品が「メール便」でお届け可能な商品の場合、代金引換が表示されません。
お手数ですが、代金引換をご希望の場合は「配送方法」箇所にて「宅配便」をご選択のうえ、お支払方法の入力画面へお進みください。

※ご注文金額が「税込3,143円未満」の場合の送料は以下の通りでございますので、ご確認ください。
⇒宅配便500円(税込)/ メール便250円(税込)

代金引換は手数料はかかりますか?

代引き手数料はいただいておりません。
※代金引換はお支払い金額が3,300円(税込)以上でご利用いただけます。
※お住まいの地域により代金引換を承れない場合がございます。
※代金引換をご希望の場合は、佐川急便でのお届けとなります。

海外在住ですが注文・配送は可能でしょうか?

海外からのご注文は可能ですが、海外への配送は行っておりません。
海外からご注文の場合は、日本国内のご住所への配送であれば受付可能です。

配送状況の確認方法を教えてください。

お手数ですが、下記手順より配送状況をご確認ください。

(1)配送伝票番号のご確認
 公式サイトのマイページログインはコチラ
 ①マイページメニューの「ご購入履歴」を押す。
 ※ご注文商品の横に配送番号が表示されます。

(2)下記配送会社の公式サイトにて配送伝票番号を入力
 ・日本郵便:https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
 ・佐川急便:http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

<ご注意>
 ・不在持ち帰り、保管中などと表示されている場合は郵便受けに不在票が入っています。
 ・配達完了となっている場合は、郵便受けや宅配BOXに商品をお届けしていることがあります。
 ・同居のご家族様がお受け取りになっていないかもご確認ください。

上記をご確認いただき、届いていない場合は、大変恐れ入りますが下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888 受付時間 9:00~21:00(年末年始を除く)
※5月10日以降は、9:00~17:00(日・祝・年末年始休業)に変更になります。

送料はかかりますか?

ご注文金額が「3,143円(税込)未満」の場合、送料をいただいております。
・宅配便の場合:送料500円(税込)
・メール便の場合:送料250円(税込)

※送料無料キャンペーンと記載されている場合は送料無料でお届けいたします。
※定期便は1点から送料無料でお届けいたします。

公式サイトについて

パスワード設定メールが届きません。

下記のようなことが原因でメールが届いていない場合がございますので、 一度ご確認をお願いいたします。
・パスワード発行時に入力いただいたメールアドレスとご登録のメールアドレスが異なっている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
全て当てはまらない場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

なお、「icloud.com」「mac.com」「me.com」のメールアドレスは迷惑メール対策レベルの基準が高く、メールをお受取りいただけない場合がございます。該当アドレスをご利用のお客様は、別のメールアドレスへ変更いただくことを推奨しております。
ご登録メールアドレスの変更をご希望の場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888 受付時間 9:00~17:00(日・祝・年末年始休業)
<お問い合わせフォーム>
https://www.coyori.com/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx

確認メールが届きません。

お客様のメール環境の設定により、メールをご覧いただけない可能性もございますので
お手数ですが、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱など、メインフォルダではないフォルダに届いていませんか?
・ドメイン指定受信機能をご利用ではございませんか?
ドメイン指定受信機能をご利用の場合は、下記ドメイン受信の設定をお願いします。
【ドメイン指定受信アドレス】
@coyori.com

なお、公式サイトにて、ご注文や定期便、ご登録情報の変更などを行っていただいた際は、対応後すぐにご登録メールアドレスまたは、ご記入いただいたメールアドレス宛に「件名:【Coyori】●●を承りました」メールを送信しております。
※公式サイトのマイページ内[受信メール履歴]でも確認できますので、是非ご利用ください。

また、icloud.com/mac.com/me.comのメールアドレスは、迷惑メール対策基準が高く確認メール等が届かない場合があるため変更を推奨しています。メールアドレスの変更は下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888 受付時間 9:00~17:00(日・祝・年末年始休業)
<お問い合わせフォーム>
https://www.coyori.com/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx

以前からCoyoriを利用していますが、公式サイトを利用するには会員登録は必要ですか?

Coyori公式サイトのご利用が初めてのお客様は、会員登録が必要です。

「公式サイト利用登録ページ」にてメールアドレスがご登録されている場合は、会員登録済です。
<公式サイト利用登録ページ>
https://www.coyori.com/Form/User/ConfirmCustomer.aspx

公式サイト利用登録ページではお客様の会員番号が必要になります。
会員番号は、弊社からお送りしているダイレクトメールや明細書にてご確認いただけます。

■メールアドレスが登録されているお客様
そのまま、パスワードをご入力のうえ、お進みください。
■メールアドレスが登録されていないお客様
ご登録希望のメールアドレスとパスワードをご入力のうえ、会員登録のお手続きをお願いします。

会員番号がご不明な場合は下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888 受付時間 9:00~21:00(年末年始を除く)
※5月10日以降は、9:00~17:00(日・祝・年末年始休業)に変更になります。
<お問い合わせフォーム>
https://www.coyori.com/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx

※2015年以降Coyoriでのご購入がない場合は、改めて会員登録が必要です。
 下記、公式サイト利用登録ページよりお手続きください。
<公式サイト利用登録ページ>
https://www.coyori.com/Form/User/UserRegistInput.aspx

ログインできません。

弊社にご登録のメールアドレスと設定したパスワードを入力いただいてる場合は、以下をご確認のうえ、改めてログインのお手続きをお願いいたします。
・数字、アルファベットは正しく入力されているか
・メールアドレスの大文字、小文字に誤りはないか
・メールアドレスやパスワードの前後にスペースが含まれていないか

上記をご確認いただいてもログインできない場合は、「公式サイト利用登録」ページにて、会員番号とご登録のお名前(フリガナ)・電話番号を入力いただくと登録メールアドレスをご確認いただけます。
<公式サイト利用登録ページ>
https://www.coyori.com/Form/User/ConfirmCustomer.aspx

なお、公式サイト利用登録ページではお客様の会員番号が必要になります。
会員番号は、弊社からお送りしているダイレクトメールや明細書にてご確認いただけます。

会員番号がご不明な場合は下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888 受付時間 9:00~21:00(年末年始を除く)
※5月10日以降は、9:00~17:00(日・祝・年末年始休業)に変更になります。
<お問い合わせフォーム>
https://www.coyori.com/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx

■パスワードをお忘れのお客様
下記ページより、再度パスワード設定のお手続きをお願いいたします。
<パスワード設定>
https://www.coyori.com/Form/User/PasswordReminderInput.aspx

ログインする際にロックがかかってしまいました。

一定回数以上連続してログインに失敗すると、セキュリティにより一時的にロックされます。
一度ロックがかかると、約30分間はログインができなくなりますので、時間をおいて再度お試しください。

・パスワードが分からない、パスワードをお忘れのお客様
下記ページより、再度パスワード設定のお手続きのうえ、ログインをお願いします。
<パスワード発行ページ>
https://www.coyori.com/Form/User/PasswordReminderInput.aspx

LINE ID連携の方法を教えてください。

LINE IDと連携するには、公式サイト会員登録とLINEのCoyori公式アカウントをお友達登録いただく必要がございます。
公式サイトへのログインはコチラ

上記、お手続きいただいたのち、公式サイトマイページ内の「LINE ID連携」ページにて「LINE IDと連携する」を押してください。

メールマガジンの配信停止方法を教えてください。

メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、お手数ですが下記手順にてお手続きをお願いいたします。
公式サイトのマイページログインはコチラ

<お手続き方法>
①マイページメニュー「会員情報の確認・変更」を押す。
②「受け取り設定」より、「メールマガジンを受け取る」のチェックを外し、
「入力内容を確認する」を押す。
③「更新する」を押す。
※変更完了画面が表示されます。

Coyoriのドメインは何ですか?

Coyoriのドメインは「@coyori.com」です。

公式サイト会員登録を退会(削除)したいです。

公式サイト会員登録退会(削除)のお手続きは、下記お問い合わせ窓口にて承っております。
お問い合わせの際は、”公式サイトの会員登録のみ退会”か”ご登録情報の削除”、ご希望の内容をお知らせください。

【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888 受付時間 9:00~21:00(年末年始を除く)
※5月10日以降は、9:00~17:00(日・祝・年末年始休業)に変更になります。
<お問い合わせフォーム>
https://www.coyori.com/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx

エラーメッセージが出ました。どうしたらいいですか?

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
調査をいたしますので、お手数ですが下記①~③の内容をお問い合わせフォームよりお知らせください。
①エラーメッセージ表示の際の状況(メッセージの内容・手続き(操作)内容)
②ご注文の日時もしくは、定期変更日時
③ご注文商品もしくは、変更内容

<お問い合わせフォーム>
https://www.coyori.com/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx

変更・キャンセル・返品について

注文した商品の返品・交換はできますか?

■返品
返品は、下記の条件を満たす場合に限り承っております。
・初めてご購入の商品
・未開封
・商品到着後8日以内

■交換
大変恐れ入りますが、交換は承っておりません。

※ただし、返品・交換は「Coyori商品での肌トラブル」、「商品の破損・汚れ・不具合」、「弊社の不手際による商品お届け誤り」の場合は承ります。
※ネットオークション等で転売されている商品やご家族・ご友人等から譲り受けた商品に関しては、返品・交換は承っておりません。ご了承ください。

返品交換をご希望の際は、お手数ですが下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888 受付時間 9:00~21:00(年末年始を除く)
※5月10日以降は、9:00~17:00(日・祝・年末年始休業)に変更になります。

注文した商品をキャンセルをしたいです。

ご注文後のキャンセルは原則承っておりません。
ご不明な点がございましたら下記お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888 受付時間 9:00~21:00(年末年始を除く)
※5月10日以降は、9:00~17:00(日・祝・年末年始休業)に変更になります。

注文後の変更はできますか?

ご注文後の変更は、下記項目かつマイページご購入履歴のご注文状況が「注文済み」の場合に限り承っております。
なお、弊社ミスやエラー等の場合は、変更を承らせていただきますので、お手数ですが、下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

■ご変更可能な項目
・お届け先情報
・お届け希望日
・お届け希望時間帯
・お支払い方法
・利用ポイント数
※ご注文のキャンセルはできかねますのでご了承ください。
※商品の追加をご希望の場合は、別注文として改めてご登録ください。

<ご注文状況確認方法>
公式サイトのマイページログインはコチラ
①マイページメニューの「ご購入履歴」を押す。
②ご注文状況が「注文済み」になっていることを確認の上、「詳細」を押す。
③変更希望の項目横にある「変更」を押す。
④変更を希望する内容に変更し、「変更する」を押す。
※変更内容が更新されます。

【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888 受付時間 9:00~21:00(年末年始を除く)
※5月10日以降は、9:00~17:00(日・祝・年末年始休業)に変更になります。
<お問い合わせフォーム>
https://www.coyori.com/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx

docomo・au・SoftBankからのご変更について

docomo・ au・ SoftBankから新ブランド/新料金プランへ変更にあたり、注意点はありますか?

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洗顔・クレンジング

Coyoriのクレンジングでウォータープルーフのメイクは落ちますか?

肌に優しい設計のため、対応出来かねます。
ウォータープルーフのマスカラは、専用のリムーバーをご使用ください。

まつ毛エクステをしていますが、Coyoriのクレンジングを使用しても良いですか?

基本的にご使用いただけます。
しかし、目元に過度のクレンジング剤をつける、また強くこするなどの使い方をした場合は、まつ毛エクステが取れてしまうこともありますので使用方法をご注意ください。

こく生石鹸を身体に使用しても大丈夫ですか?

特に問題ございません。お顔の肌も身体の肌も構造的には同じですので、お身体にもぜひ、ご使用ください。

海の泥パックが毛穴に詰まることはありませんか?

海の泥パックが毛穴に詰まったり、肌にダメージを与えたりする可能性は極めて低いです。
配合しているクチャはとても細かく、なめらかな粒子です。
水との相性が良いため、パック時に毛穴に入り込み、角質などの汚れを吸着した後、水またはぬるま湯で洗い流す際に汚れと一緒に容易に水で洗い流すことができます。

化粧水

高保湿温泉化粧水が白く濁ったのですが、使用しても大丈夫ですか?

化粧水が白濁することがあるのは製品特徴でございます。
この製品には50%以上温泉水を使用しており、その中に含まれる天然のミネラル成分が濁りの理由となっています。
精製して透明にすることも可能ですが、天然のミネラル成分を取り除いてしまうことになる為、あえて温泉水が生み出す自然そのままの状態でお届けしております。
また、ミネラルはお肌のバリア機能である皮脂膜ケアの大切な要素で、品質上の問題はありませんので安心してお使いください。

高保湿温泉化粧水の泡が消えませんが、使用しても大丈夫ですか?

この泡は品質や安全性に影響はございませんので、ご安心ください。
配合成分である「オレイン酸ポリグリセリル-5」が泡立ちの原因となります。
振り混ぜたり、落としてしまうことで泡が発生することは商品特徴ですが、食品にも多く使用され、食べても安心な成分です。

美容液オイル

美容液オイルで油やけ、日焼けはしませんか?

美容液オイルは、油やけの原因になる不純物(石油系鉱物油、石油系界面活性剤)を含まないよう、精製された植物オイルを中心に使用しているため、日焼けを促すものではございません。

まつ毛エクステをしているが、美容液オイルを使用しても大丈夫ですか?

まつ毛エクステの種類や、個人差にもよりますが、オイルクレンジング等に使われるオイルとは異なる為、ご使用していただいても問題はございません。
あくまで、商品の性質によるものですので、ご不安でしたら、ご使用はお控えいただいたほうが、よろしいかと思われます。

美容液オイルシリーズの違いを教えてください

こちらのページでご確認ください。

■美容液オイル白-花-
・使用感:さらり
・香り:ラベンダー
・おすすめの方:透明感のなさやくすみが気になる方
・販売期間:通年販売

■美容液オイル白-風-
・使用感:さらり
・香り:ラベンダー・クロモジ・レモングラス
・おすすめの方:夏場の透明感やくすみのお手入れを積極的に行いたい方
・販売期間:夏季限定販売

■美容液オイル-月-
・使用感:しっとり
・香り:ラベンダー
・おすすめの方:乾燥やハリのなさが気になる方
・販売期間:通年販売

■美容液オイル-雪-
・使用感:しっとり
・香り:ラベンダー・ゼラニウム・パルマローザ・フランキンセンス
・おすすめの方:冬場の乾燥やハリのお手入れを積極的に行いたい方
・販売期間:冬季限定販売

■Coyori 彩醒 美容液オイル
・使用感:しっとり
・香り:ラベンダー・ベルガモット・アトラスシダー
・おすすめの方:より積極的なエイジングケアを行いたい方
・販売期間:通年販売

美容液オイルと美容液オイル-月-の違いは何ですか?(美容液オイル-白-と美容液オイル白-花-の違いは何ですか?)

美容液オイルシリーズは、四季の肌状態に着目したシリーズにニューアルし、名称が下記に変更となりました。※内容物には変更ありません。
・(旧)美容液オイル ⇒ (新)美容液オイル-月-
・(旧)美容液オイル-白- ⇒ (新)美容液オイル白-花-

美容液オイルが凍結した(固まった)のですが、品質は大丈夫ですか?

美容液オイルには厳選した天然の植物オイルを配合しておりますので、温度が10℃以下になると白く擬固することがございます。
しかし、凍結は天然のオイルだからこそ起こることで、品質には問題ございません。
暖かい部屋に置いていただくか、40℃以下のお湯で湯煎していただくとお使いいただけます。

美容液オイルの中にある白い沈殿物(もや)は何ですか?

「植物油」が低温になると固まりだし、大小の粒状になったものが、一部白い沈殿物として発生します。
一定時間、常温に置いておくことで、固まったものは解けますので、解けた後に、2層の液が混ざるように振ってお使いください。

メイク

Coyoriのメイクアイテムは夜はつけたまま寝ても良いですか?

自然由来でノンシリコン・ノンケミカル処方の為、もちろんクレンジングは不要でございますが、余分な皮脂や、一日の汚れ(老廃物)などもございますので、洗顔を必ず行っていただいてからご就寝ください。

Coyoriのメイクアイテムはクレンジングが必要ですか?

クレンジングは必要ございません。ノンシリコンのため、洗顔で簡単に洗い流せます。

商品全般

スキンケア製品の使用順序を教えてください。

下記の使用順序でご使用ください。
①メイク落とし
└温泉水ジェルクレンジング or 柚子のオイルジェルクレンジング※1
②洗顔
└こく生石鹸 or 海の泥パック※2
③化粧水
└高保湿温泉化粧水シリーズ or Coyori 彩醒 化粧水
④アイクリーム
└高浸透アイクリーム
⑤オイル
└美容液オイルシリーズ
⑥クリーム
└濃密美容クリーム
⑦日焼け止め
└光対策プロテクトUV

※1 柚子のオイルジェルクレンジングは洗顔としてもお使いいただけますので、メイク落とし後の洗顔を省くことも可能です。
※2 海の泥パックは週に1~2回洗顔と置き換えるスペシャルケアとしてご使用ください。

メイク製品の使用順序を教えてください。

下記の使用順序でご使用ください。
①化粧下地
└美肌UV下地 or 美肌カバー下地
②パウダー
└美肌オイルフィットファンデーションor 美肌ルースパウダー
 ※併用する場合は美肌オイルフィットファンデーション→美肌ルースパウダーの順でご使用ください。

雪月風花ラインとCoyori 彩醒ラインの違いを教えてください。

■雪月風花ライン
季節の肌悩みに着目し、四季や年齢とともに変化するオイルコンディションを整えることを目指した基本ケアラインです。

■Coyori 彩醒ライン
私たちの肌が元々持つ美肌再生サイクルに着目し、年齢とともに変化するオイルコンディションを整えることを目指したCoyori最高峰のラインです。

他社製品と併用する際の使用順序を教えてください。

栄養を補ったり、成分の浸透をさせたいものは、【美容液オイルの前】に、パックするクリームなど、お肌を守る効果があるものは【美容液オイルの後】にご使用していただくことをお勧めしております。

また、一般的には「粘度の低い順」から使用すると言われております。
迷われる際は、「サラサラしている順」からご使用されてください。

郵送する為、Coyori製品のアルコール濃度を教えてください。

何%という詳しい数値はお答えできかねます。
ですが、Coyori製品において郵送時や空輸時にアルコールの数値基準を上回っている製品はありませんので、安心してお送りください。

無料サンプルはありますか?

お電話にて受付しております。
※一部サンプルのご用意ができない商品もございますので、詳しくはコミュニケーターへお問合せください。
※商品によっては、有料サンプルのご案内となります。

【お問い合わせ窓口】
お電話:0120-885-888(受付時間 9:00~21:00 ※年末年始を除く)

製品の使用期限はいつですか?

開封後は、製品の効果性を実感していただくためにも、約半年を目安に使い切っていただくことをお勧めします。しかしながら、お客様の使用環境や保管状況によっても、開封後の品質は異なってきますので、
変臭などの異常を感じましたら、ご使用を控えていただくようにしてください。